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How to purchase / Cómo comprar

ENGLISH:

Choose the section (dresses, coats, etc,...).
Visualise the product/s you are interested in. By clicking on the picture a larger image will be displayed so that you can see the front and rear parts of the product as well as the composition, available sizes, reference and price.
Select a product and add it to the basket. Then you can continue shopping or proceed to checkout.

Product information:

Our pieces are made with the highest quality, in a creative, relaxed and warm working environment. Many of the designs are hand embroidered and some of the most exclusive fabrics are specifically designed by Paloma del Pozo herself and sent to be made to traditional looms in Tanger medina. Fabrics are treated like canvas, as all the designs are hand drawn on them to subsequently embroider them with different colour threads. Therefore, each and every piece is unique and one of a kind, since even though some of them have the same pattern, they present natural and particular differences due to the traditional manufacturing process.
Our productions are so limited that sometimes only four or five pieces of the very same design and colour are made, thus guaranteeing exclusivity but also avoiding excessive final prices.

Payment options:

Credit card via TPV virtual
Suitable for Visa, 4B and Mastercard
Bank transfer to our account: IBAN: ES96 - 2095-0334-80-9111380502 swift code: BASKES2BXXX

PayPal
If you have a Paypal account you can use it to pay the order via credit card or advanced payment.

Delivery options:
Where can i receive my order? You can choose your home, work, and never forget to indicate your phone number, in case of being necessary to make a communication.

How much time do i have to wait to receive my order? How much are the shipping cost?
The expenses for each delivery depend on the country where it will be sent
All orders from outside the European Community are ship in DDU conditions; this means that the duty and tariffs costs of the country of destination, are charged to the customer.

Can I track my order?
Yes, you can, by going to "My Account", you will be able to see the status of your order in the "Order's history" section.

Which is the process of the home delivery?
If you have chosen home delivery, we will send you an e mail to confirm the day the item is gonna be sent, and at last, if the delivery can´t be made, because the receiver is not at home, the delivery company will contact you to give you some information about the delivery, for them to try again.

Times of delivery:
Lead times are between 4 and 8 days after payment confirmation, depending on the territorial scope of the client and the order volume.
These times are approximate Ojala! Paloma del Pozo reserves the right to delay for issues outside the company.However we always try to expedite shipments as soon as possible, to ensure efficient and fast receipt to the orders.
The fact of prepay an order does not require Ojalá Paloma del Pozo to complete the operationif there is a problem external the company.

How can I return an item?
You can ask for a return by contacting us at ojala@ojala.es. Once the return of the product has been confirmed, you have to send it return receipt to the following address:

Ojalá Paloma del Pozo
Ojalá Diseño S.L.
C/ de las Huertas 5
28014 MADRID

What is the deadline for returning a product?
The deadline for any type of return is 14 days from the time the order has been receipt. Once that time has gone by you will not be able to return or change any product.

Do I have to pay anything for my return?
Any return expenses are always charged to the purchaser.

How is the money refunded?
The Seller will send an email to the Purchaser with a code equivalent to the amount of money of the purchase. The Purchaser will have 3 months to perform a purchase with that code or a refund of the purchase amount will be made. In this case the shipping costs will be charged to the Purchaser

Can I change my products?
If you wish to change an item you should ask for a return and make a new online purchase.

What is the deadline for changing a product?
The deadline for any change is 14 days from the time the order has ben receipt.

Conditions Applicable to Promotional Codes (Discounts)
When promotional codes are used according to their terms and conditions, they are applied for a single discount on a purchase of a single product or a discount on an order for the time indicated by the promotional code.
Promotional codes are personal and may not be transferred. They may only be used for purchases on the Website. The Customer may not sell, exchange, or assign the promotional code. The promotional code may not be uploaded or disclosed through websites or other media making public offers, gifts, sales, or exchanges. Promotional codes may not be used for commercial purposes.
Only one promotional code can be used per product and per order. Promotional codes may not be combined with any other special offer or promotion.
Promotional codes may not be exchanged for money.
The Seller reserves the right to void a promotional code immediately if it suspects that it is being used in violation of any of the above conditions or in any other improper manner or if it has reasonable grounds for voiding it.

Validity of Offers (Sales in Promotion)
The promotional offers shown on the Website to increase the sales of certain products are valid only while they appear on the Website, unless otherwise specified thereon.

Cancellation:
The web will reserve the right of cancelling in case of informatic errors, that can modify the price of a product.

FAQ:

Do you replace the "sold out" products?
Our productions are very limited. If you want to ask for a "sold out" product you would better contact us at ojala@ojala.es and we will reply as soon as possible confirming if that would be feasible.

Is the product pictured the same product I will receive?
Yes, you will, although you should take into consideration that our products are handmade. Therefore, there may be small differences in the finish.
It's important to have on mind the color reproduction on a computer is not always accurate, we do our best to reflect the colors of the product we actually sell. But depending on the computer there may be small differences.

Can I modify my order?
Yes. If you have not processed the order, you can remove items from the shopping cart

ESPAÑOL:

Elige la sección (vestidos, abrigos, etc,...).
Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
Selecciona un artículo y añádelo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate.
Confirma el pedido.
Recibirás un email nuestro confirmándote tu pedido.

Información de los productos:
Las prendas se confeccionan con la máxima calidad en un ambiente de trabajo creativo, relajado y familiar. Muchos de los diseños tienen bordados hechos a mano. Algunas de las telas más exclusivas son diseñadas expresamente por la creadora y encargadas para su confección en telares tradicionales de la medina de Tánger. La tela se trata como un lienzo, pues todos los diseños se dibujan a mano sobre ella para posteriormente bordarla con diferentes hilos de colores. De esta forma, cada prenda es única e irrepetible pues aún con aquellas del mismo patrón, presentan las diferencias naturales y propias de un proceso artesanal.

Las producciones son tan limitadas que a veces de un mismo diseño y color se hacen tan solo cuatro o cinco unidades, con lo que se asegura la exclusividad pero evitando que el precio final sea excesivo.

Formas de Pago:
Tarjeta de Crédito a través del TPV virtual
Admite tarjetas Visa, 4B y Mastercard
Transferencia Bancaria a nuestra cuenta IBAN: ES96 - 2095-0334-80-9111380502 swift code: BASKES2BXXX

PayPal
Si dispone de cuenta PayPal puede usarla para abonar el importe del pedido ya se mediante Tarjeta de Crédito o el sistema de prepago.

Formas de Envío:
Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) nunca en apartado de correos. No olvides incluir tu número de teléfono para poderte avisar en caso de incidencias.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos de cada pedido dependen del país de recepción.

Todos los pedidos de fuera de la Comunidad Europea se enviaran en condiciones DDU; esto significa que las tasas y aranceles del país de destino son a cargo del cliente.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y por último si la entrega no puede realizarse debido a la ausencia de receptor en el domicilio indicado el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega de tu pedido y volver a realizar la entrega.

Plazos de entrega:
Los plazos de entrega oscilan entre 4 y 8 días, a partir de la confirmación del pago, en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo.

Estos plazos son orientativos y Ojalá! Paloma del Pozo se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de los pedidos.

El hecho de haber pagado de forma anticipada un pedido no obliga a Ojalá Paloma del Pozo a completar la operación en caso de causas ajenas a la empresa.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Puedes solicitar una devolución poniéndote en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: ojala@ojala.es Una vez confirmada la devolución del artículo, hay que enviarlo con acuse de recibo a la siguiente dirección de correo:

Ojalá Paloma del Pozo
Ojalá Diseño S.L.
C/ de las Huertas 5
28014 MADRID

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 14días desde la fecha de recepción del artículo. Transcurridos esos 14 días no se podrá hacer ningún tipo de cambio y/o devolución.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones siempre van a cargo del comprador.

¿Cómo me devuelven el dinero de mi devolución?
El Vendedor enviará vía email un código por el valor de la devolución (compra realizada) al comprador quien tendrá tres meses para poder realizar otra compra con ese código o se hará una devolución del importe del producto. En este caso los gastos de envío irán a cargo del Comprador

¿Puedo cambiar mis artículos?
Si quieres cambiar un artículo tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 14 días desde la fecha de recepción del artículo.

Condiciones aplicables a los códigos promocionales
Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de un solo producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.

Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales. El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.

Sólo se puede utilizar un código promocional por producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial.

Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.
El Vendedor se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razonas de peso para anularlo.

Validez de las ofertas ("Ofertas promocionales")
Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio web para incrementar la venta de ciertos productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

La web se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que puedan modificar de forma flagrante el precio de un producto.

Preguntas frecuentes:

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
En Ojalá! Paloma del Pozo nuestras producciones son muy limitadas. Si véis la indicación "agotado" y os gustaría solicitar el artículo lo mejor es que nos escribáis un email a ojala@ojala.es. Os contestaremos lo antes posible para deciros si eso será posible.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque debes tener en cuenta que muchos de nuestros diseños están elaborados de forma artesanal y ello supone que podría haber pequeñas diferencias en el acabado.

Es importante tener en cuenta que la reproducción de los colores en un ordenador no siempre es exacta. Hacemos el mayor esfuerzo en reproducir los colores de la forma más fiel posible, pero dependiendo del ordenador pueden existir pequeñas diferencias de color.

¿Puedo modificar mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.